Termos de uso
Este documento foi escrito para ser entendido. Se alguma frase aqui te deixar em dúvida sobre o que você está contratando, escreva para a gente antes de assinar. Cláusula que o cliente não entende não protege ninguém — nem você, nem nós.
1. Quem somos
O Encanta é um serviço de GT Negócios, inscrita no CNPJ sob o nº 43.210.804/0001-28. Ao criar uma conta você celebra um contrato com essa empresa, e é ela quem emite a nota fiscal do que você pagar.
Neste documento, “nós” é a GT Negócios e “você” é a clínica ou empresa que contrata o serviço. O “avaliador” é o cliente ou paciente seu que responde a pesquisa.
2. O que o Encanta faz
O Encanta é uma ferramenta de gestão de reputação e satisfação. Na prática, ele:
- oferece uma pesquisa de satisfação (nota de 0 a 10 + comentário) com a sua marca, para seus clientes responderem em segundos;
- calcula a nota da empresa e a nota por colaborador em tempo real;
- convida o avaliador a deixar uma avaliação pública no Google (ver o item 4, que é o coração deste contrato);
- abre um fluxo de recuperação interna para quem sinalizou insatisfação, para a sua equipe resolver por dentro;
- lê as avaliações públicas do seu perfil no Google e ajuda a rascunhar respostas — quem publica a resposta é você, no seu perfil.
3. O que ele não é
- Não é compra de avaliação. O Encanta não cria, não compra e não simula avaliações. Toda estrela que aparecer no seu perfil veio de uma pessoa real que decidiu avaliar.
- Não é maquiagem de nota. O sistema não apaga nem esconde avaliações negativas do Google — isso nem é tecnicamente possível.
- Não publica nada em seu nome. Respostas a avaliações são rascunhos; publicar é um passo humano, seu, no seu perfil.
- Não é serviço de marketing de conteúdo, nem consultoria — os relatórios mostram o que os seus clientes disseram; a decisão sobre o que fazer é sua.
4. Avaliações no Google: a regra que não quebramos
Modo padrão (“conforme”): todo avaliador recebe o convite para o Google — satisfeito ou não. A prática de filtrar quem pode avaliar publicamente (“review gating”) viola as políticas do Google e leis de proteção ao consumidor em vários mercados, e pode custar o seu perfil. O Encanta nasce do lado certo dessa linha.
Existe um modo alternativo (“direcionado”) em que apenas notas altas recebem o convite. Ele fica documentado no painel com um aviso expresso de risco: se você o ativar, a decisão — e a responsabilidade perante o Google e o consumidor — é sua. Recomendamos o modo conforme, e é ele que vem ligado por padrão.
A recuperação interna do insatisfeito acontece em paralelo ao convite, nunca no lugar dele.
5. Sua conta e os papéis de acesso
Para usar o serviço você precisa de um e-mail válido e uma senha de, no mínimo, 8 caracteres. Você é responsável por manter a senha em segredo e por tudo que for feito na sua conta.
O acesso tem três papéis: operador (vê a própria nota), gestor (vê o time e a fila de recuperação) e dono (configura o produto e é o único que vê a identidade de quem avaliou — ver o item 9).
6. Planos, preço e cobrança
Os valores e os limites de cada plano são os que estiverem publicados na página de planos no momento da sua contratação — a página lê os números diretamente do nosso sistema, para que o que você vê seja o que será cobrado.
A assinatura é recorrente, mensal ou anual, à sua escolha. No plano anual, você paga uma vez por ano o equivalente a dez mensalidades — doze meses pelo preço de dez. A cobrança é feita por um provedor de pagamentos (cartão ou PIX); nós não armazenamos o número do seu cartão.
7. Preço de Fundador congelado
O valor que você contratar fica congelado: se depois aumentarmos o preço de tabela daquele plano, o seu preço não sobe junto. O valor é gravado no ato da contratação e é ele que a cobrança usa, não a tabela do dia.
Repare no que esta promessa não diz. Não prometemos preço garantido para o resto da vida. O que prometemos é concreto e verificável: enquanto a sua assinatura estiver ativa e sem interrupção, o reajuste de tabela não a alcança. Se um dia precisarmos alterar contratos existentes — por tributação ou inviabilidade econômica —, avisaremos com no mínimo 60 dias, e você poderá cancelar sem multa antes do novo valor valer.
8. Teste grátis
Novas contas começam com um período de teste sem exigir cartão de crédito. A duração exata aparece no ato do cadastro. Durante o teste você não é cobrado; se não contratar ao final, a conta deixa de coletar novas respostas — e você continua podendo exportar o que já coletou.
9. Dados dos seus clientes (LGPD)
Nas pesquisas, você é o controlador dos dados dos seus clientes e nós somos o operador: tratamos as respostas somente para prestar o serviço a você.
- A pesquisa pede o mínimo: nota, comentário e — opcionalmente — nome e contato do avaliador.
- A identidade de quem avaliou só aparece para o papel “dono”. Gestores e operadores veem a nota e o texto, nunca quem escreveu. Essa máscara é aplicada no servidor, não na tela.
- Não vendemos, não alugamos e não cruzamos esses dados com terceiros.
- Detalhes completos, inclusive prazos de guarda e seus direitos, estão na política de privacidade.
10. Uso correto
Ao usar o Encanta, você concorda em não:
- usar o serviço para fabricar, comprar ou incentivar avaliações falsas — nem oferecer recompensa em troca de avaliação positiva;
- enviar a pesquisa a pessoas que não são seus clientes ou que pediram para não ser contatadas;
- usar dados de avaliadores para finalidade diferente de atendimento e melhoria do serviço;
- tentar burlar limites de plano, automatizar acessos em massa, sobrecarregar ou invadir o sistema;
- revender ou sublicenciar o acesso sem contrato específico conosco.
Em caso de violação grave e comprovada, podemos suspender a conta. Você continua tendo direito de exportar os seus dados.
11. Disponibilidade e responsabilidade
Fazemos o possível para manter o serviço no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. A leitura de avaliações do Google depende de serviços do próprio Google, que podem mudar ou falhar sem aviso.
Não garantimos resultado de reputação. Nota no Google depende dos seus clientes e do seu atendimento; o Encanta organiza a escuta e o convite, não fabrica o desfecho.
Salvo nos casos em que a lei não permite limitação — em especial as garantias do Código de Defesa do Consumidor —, a nossa responsabilidade por qualquer prejuízo relacionado ao serviço fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao evento.
12. Cancelar e exportar
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, escrevendo para contato@useencanta.com.br. Não há fidelidade, não há multa e não fazemos retenção: o pedido é atendido, não negociado.
Ao cancelar, o serviço permanece disponível até o fim do período já pago. A exportação dos seus dados está sempre disponível, inclusive depois do cancelamento, enquanto a conta existir.
13. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar este documento. Se a mudança for relevante para você — preço, limites, forma de tratamento dos dados —, avisaremos por e-mail e dentro do painel com pelo menos 30 dias de antecedência, e você poderá cancelar sem multa antes de a mudança valer. A data no topo indica a última atualização.
14. Lei e foro
Este contrato é regido pela lei brasileira. Para consumidores, fica eleito o foro do seu domicílio, como assegura o Código de Defesa do Consumidor. Nos demais casos, o foro da comarca de Itajaí, Santa Catarina.
Falar com a gente
Dúvida sobre estes termos, sobre a sua cobrança ou sobre os seus dados: escreva para contato@useencanta.com.br. Respondemos em português, por gente.