Evolução mensal volume (barra) — passe o mouse p/ NPS-proxy
Por canal
Uso do painel últimos 30 dias
—
⚠️Close-the-loop interno. Estes são casos de service-recovery da fila. Trabalhar aqui é 100% interno — nenhuma mensagem é enviada ao paciente por esta tela. A identidade só aparece para a diretoria (papel dono).
Situação
🔗Integração ControleOdonto/atendimento. Canal e nível vêm dos 96k tickets pontuados por IA. Categoria vem do ticket real (Pulso→cx_ticket). O quadro "por atendente" abaixo é CSAT de suporte, não de dentista — e o CSAT-IA tem skew de detrator (99,5% dos 96k tickets caem como detrator), então não serve como ranking de dentista. O ranking real por dentista fica na aba CSAT por dentista.
Por canal
Por nível de satisfação
Por categoria de atendimento
Por atendente CSAT nomeada
✍️Resposta a review é rascunho (dormant). A sugestão é montada aqui e salva como rascunho. O sistema não publica no Google — publicar é passo humano no perfil da clínica.
último sync: —
😴Coleta DORMANT. Os interruptores abaixo registram a decisão (dono + data) para auditoria, mas o envio real continua desligado no cofre. Ligar de verdade é um passo separado e deliberado. Nada dispara a paciente por aqui.
Motores de coleta
🦷CSAT por dentista — coleta pronta, ENVIO DESLIGADO.
Isto pergunta ao paciente, depois da consulta, como foi com o dentista dele — diferente do CSAT-IA de suporte,
que mede o atendimento do suporte e por isso não serve como ranking de dentista.
Você pode simular a fila à vontade: nada sai daqui. Ligar o disparo é passo separado, manual, no cofre.
Ranking por dentista
Quem entra na coleta consultas dos últimos 90 dias
Quando e como perguntar
Fila de coleta
envio: —
Rode a simulação para ver quantos convites a coleta geraria.